حالة التسجيل في الدورة - تبدأ قريباً
للرجـال والنســاء
للرجـال والنســاء
لتسجيل إسمك في موعد الدورة القادم (إضغط هنا)
معلومات عن الدورة / وطريقة التسجيل
| |
إسم الدورة
|
التميز في خدمة العملاء
|
إعتماد الدورة
|
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
|
مدتها
|
يومان (10 ساعات تدريبية)
|
تاريخها
|
هجري: -- / -- / 1440هـ ميلادي: -- / -- / 2019
|
وقت الدورة
|
فترة مسائية : من 5 عصرا الى 10م
|
المكان
|
لم يحدد
|
محاور الدورة
|
• تعريف من العميل و خصائص الخدمة
• اهمية ثقافة " خدمة العميل " في القرن الواحد و العشرين
• تعلم طرق التفاعل مع العملاء و اهم تقسيمات العملاء
• تعلم كيف تكون سلسلة من العملاء المتكررين على مشروعك او شركتك
• تعلم قانون بوكا يوك poka yoke و خدمة العملاء
• تعلم قانون AAAR و كيفية استخدامة في خدمة العملاء
• الفرق بين خدمة عملاء الشركات و خدمة الافراد
• هرم خدمة العملاء
• صفات مقدمي الخدمة
• الأخطاء العشرة الطاردة للعملاء
• تعلم كيف تحل مشكلة لعميل
• كيف تتعامل مع شكاوي العملاء
• تعلم تقديم الخدمة علي الهاتف
|
المدرب
|
لم يحدد (السيرة الذاتية)
|
رسوم الدورة
|
--
|
التسجيل وحجز مقعد
|
أو
تعبئة استمارة التسجيل (من هنــــــا)
|
ولمزيد من التفاصيل أو الإستفسار
الإتصال على : 0544844939